Główne atuty Banku we współpracy z Klientem, są wynikiem przyjętej przez Bank misji oraz filozofii działania, które są następujące:
„Misją Banku Spółdzielczego w Zgierzu jest bycie bankiem uniwersalnym świadczącym kompleksowe usługi klientom detalicznym, małym i średnim przedsiębiorstwom oraz partnerem dla instytucji samorządowych w realizacji przedsięwzięć mających na celu rozwój środowisk lokalnych”.
Wiedząc, że drogą do sukcesu jest partnerstwo i zaufanie, celem jaki Bank stawia przed każdym pracownikiem jest ciągłe doskonalenie standardu obsługi Klienta poprzez budowanie właściwych relacji Bank - Klient w myśl przestrzegania zasady –„Wysoka jakość świadczonych usług procentuje zaufaniem, lojalnością i zadowoleniem”.