informacja dotycząca trybu składania reklamacji

Celem umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia.
Klient zobowiązany jest złożyć reklamację w formie pisemnej, w sposób umożliwiający Bankowi rozpoznanie sprawy w terminie, tzn. podając istotne dla rozpatrzenia sprawy informacje, swoje dane adresowe, datę złożenia reklamacji.

Klient może składać reklamację:
 a) w każdej jednostce i komórce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta,
 b) za pośrednictwem poczty, posłańca lub osobiście.
Klient może składać reklamację przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną.

Złożenie reklamacji przez klienta w każdej jednostce i komórce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta jest równoznaczne ze złożeniem jej w Banku, jeżeli chodzi o początek biegu terminu rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Bank na życzenie klienta przekazuje mu potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym.

Reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w sposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia problemu zawartego w zgłoszonej reklamacji.
Odpowiedź na reklamację klienta jest udzielana w formie pisemnej.
Odpowiedź na reklamację klienta jest udzielana bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji.

W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje klienta o:
 a) przyczynie opóźnienia,
 b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone,
 c) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
W tym przypadku termin rozpatrzenia reklamacji  przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 90 dni.

W przypadku nieuwzględnienia wskazanych w reklamacji roszczeń  klientowi przysługuje prawo:
 - odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację (w trybie przewidzianym dla składania reklamacji),
 - w przypadku konsumentów zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta
 - wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.

W przypadkach spornych Bank dąży do  polubownej formy rozwiązywania sporu.

Bank Spółdzielczy w Zgierzu podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.